하얀 곰팡이가 생기는 이유는 아무런 방부제를 넣지 않고 전통방식으로 만들었다는 증거와 같습니다.

장류를 보관하고 있는 저희 항아리에도 하얀 곰팡이가 생성되어 있으며,

상품 출고 시 하얀 곰팡이를 걷어 낸 후 상품이 출고됩니다.

지극히 자연스러운 현상이므로 걷어내고 드셔도 무관합니다.

저희 제품 중 냉동상품 발송 시 아이스팩을 넣고,

보냉팩으로 꼼꼼히 포장한 후 아이스박스에 넣어 발송되지만

날씨에 따라 녹을 위험이 있고, 부재 시 경비실에 1-2일정도 방치 시 녹을 수 있습니다.

제품이 녹더라도 변질되지 않고, 바로 냉동보관 해주시면 됩니다.

단, 제품이 팽창하였을 경우, 변질 위험이 있으므로 고객센터(033-563-3340)로

연락 주시면 빠른 처리 도와드리겠습니다.

저희 장류는 전통자연 발효식품이기때문에

발효균이 살아있어서 실온보관 시 넘칠 위험이 있습니다.

상온에 보관한다하여 변질 위험이 있는 것은 아닙니다.

강원도 특유의 장류로써, 메주를 띄우고 간장을 빼낼 때

적당량의 간장을 남겨두고 담은 일종의 된장이라 할 수 있습니다.

찌개, 강된장, 쌈장 등이 주용도입니다.

간장은 조선간장으로 국간장이 주용도지만,

시중에 판매되고 있는 조선간장 특유의 냄새와

짠 맛이 덜 강하기 때문에 조림 및 무침용으로도 사용 가능합니다.

저희 찌개류는 만들어진 직후 급속냉동을 하여 배송됩니다.

냉동식품이기에 신선도 유지를 위해 수령 후에는 반드시 냉동보관 해주셔야합니다.

조리 시 별도의 해동 없이, 냄비에 냉동보관하였던

찌개류를 붓고 표기되어있는 용량의 물을 넣고 끓여드시면 됩니다.

야채까지 포함되어 있지만, 기호에 따라 마늘, 파, 두부, 고추, 김치 등을

넣어 드시면 더욱 맛있게 드실 수 있습니다.

배송시 함께 제품의 설명과 조리법이 나와있는 엽서를 동봉해 보내드립니다.

동트는농가 배송 휴무일

주말(토요일, 일요일), 공휴일, 대명절(추석, 설연휴)

택배(우체국택배) 휴무일

주말(토요일, 일요일), 공휴일, 대명절(추석, 설연휴)

식품의 특성 상 공휴일&대명절 전일부터 배송진행이 불가능할 수 있으며,

이러한 특이사항이 있을 경우, 사전 공지되오니 확인 부탁드립니다.

4만원 미만 시 배송료 3,000원입니다.

4만원 이상 시 무료배송입니다.

특정 이벤트 패키지에 따라 4만원 미만상품 무료배송이 가능할 수 있습니다.

저희 식품의 특성 상, 현재로서는 해외 배송은 불가합니다.

제주도의 경우에는 2-3일 정도 소요되므로

장류의 경우 문제 없지만,

저희 찌개류와 같은 냉동식품의 경우 녹을 위험이 있어

고객님 동의하에 배송을 진행하고 있습니다.

녹는다 해서 제품이 변질되지는 않습니다.

주문 후 오후 2시전까지 결제완료하신 주문 건은 당일출고되어 다음날 고객님께 배송됩니다.

무통장입금의 경우, 입금완료 및 출고완료가 되었는지

확인은 당일 5시 이후에 가능합니다.

상품 출고 시 별도의 문자가 전송되오니, 문자로도 확인 가능합니다.

주문 취소는 상품이 발송되기 전까지 가능합니다.

상품이 발송전인데 온라인에서 취소가 되지않는다면

저희 고객센터로 연락주시면, 확인 후 처리해드리겠습니다.

동트는농가 고객센터 : 033-563-3340

저희 식품의 특성상 단순 변심으로 인한 교환 및 환불은 불가능합니다.

단, 수령한 상품이 불량인 경우, 수령한 상품이 파손된 경우,

주문한 상품과 다른 상품이 배송된 경우에 교환 및 반품이 가능하오니

신중히 확인 후 주문 해주시면 감사하겠습니다.

교환 및 반품에 대한 문의는 고객센터(033-563-3340)으로

연락 주시면 빠른 처리가 가능합니다.

고객님, 저희 동트는농가는 온라인구매하기가 번거롭거나

어려움이있는분들을 위해 전화주문 및 카카오톡 1:1로도 주문을 도와드립니다.

고객센터 033-563-3340 / 카카오톡 ID : 동트는농가

단, 전화주문 및 카카오톡주문은 무통장입금만 가능하며,

적립금이 별도로 누적되지 않는점 참고부탁드립니다.

1:1문의 답변은 고객센터 근무시간중 답변이 가능합니다.

고객센터 근무시간은 평일 오전 9:00 ~ 오후 6:00까지입니다.

근무시간 외에 질문을 주신 경우,

익영업일 근무시간에 순차적으로 답변을 해드립니다.

확인되는데로 최대한 빠른 답변드리겠습니다.

감사합니다.